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1.환불 / 반품
1.1환불은 어떻게 받죠?
: 결제 유형에따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
(1)카드 결제 : 카드 매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출 취소 기간이 8일 소요됩니다.(평일 기준)
(2)무통장 환불 : 반품 접수 및 환불 입금 계좌 확인이 되면 3~4일 안으로 환불 받으실 수 있습니다.(평일 기준)
(3)적립금:주문시 사용하신 포인트는 즉시 돌려드립니다.
(4)할인쿠폰 : 쿠폰사용 후 주문취수/반품/환불의 경우 할인쿠폰은 돌려드리지 않습니다.
1.2 환불완료되면 어떤 방법으로 통보가 오나요?
: 환불 처리 완료 시는 문자메세지를 발송해드리며 수신 후 통장내역을 정리하여 확인하시면 됩니다.
1.3 입금 후 주문취소하면 바로 환불받을 수 있나요?
: 무통장 입금 후 주문취소 시 환불은 실시간으로 처리되기 어렵습니다. 취소요청 후 1영업일 이내로 환불 처리되며 처리완료 후는 문자메세지를 발송해드립니다.
*환불접수 내용은 [주문조회]-[취소/반품/교환 내역]에서 해당 주문번호를 클릭해서 확인하실 수 있습니다.
1.4 상품 반품의 기준은 무엇인가요?
: 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우
- 상품 배송일로부터 7일 이내에 신청, 미개봉 상태여야 하며 왕복 택배비(5400원)은 고객님이 부담하셔야합니다. 반품시 제품, 사은품 모두 동봉해 주시기 바랍니다.
: 상품의 하자, 오배송으로 인한 교환/반품의 경우
- 상품 배송일로부터 7일 이내에 택배비 부과없이 무상 교환/반품이 가능합니다.
*상품배송일로부터 2주가 지났거나 제품을 개봉하여 상품의 가치가 훼손된 경우에는 교환/반품할 수 없으며 동일제품 반품/교환은 1회로 제한되어 있습니다. 교환된 제품은 반품이 불가능합니다.
: 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환/반품의 경우
- 피부에 맞지 않아 부작용으로 인한 교환/반품의 경우 발송일로부터 20일 이내에 고객센터로 접수해주시면 100%환불이 가능합니다.
*주의사항 : 피부 부작용으로 반품을 신청하시는 경우 반드시 의사 소견서, 진료확인서, 병원 진단서 중 1부를 사용한 제품과 함께 보내주셔야 합니다.
이후 확인 완료가 되면 환불 처리가 이루어집니다. (배송비는 판매자 부담. 단, 진단서 발급 등 필요한 제반 비용은 부담해드리지 않으니 양해 부탁드립니다.)
1.5 반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
: 반품을 원하시는 경우에는 아래 순서로 신청하여 주시면 내용 확인 후 반품조치 해드립니다.
1.[주문조회>해당 주문번호 하단 반품신청]에서 반품 신청을 합니다.
2. 1:1로 물어봐요 게시판 또는 고객 서비스 센터(1588-5018)로 연락 주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.
3. 반품이 승인되면 우체국 택배사(홈페이지 또는 1588-1300)를 통해 물품 수령시 받았던 송장번호로 반품예약을 합니다.(착불)
4.신청일에 방문하신 기사님께 상품을 전달하여 반품 요청한 상품을 발송합니다.
5.반품 및 교환 신청하신 제품이 도착하면 상품 검수를 한 후 환불 및 교환 처리가 완료됩니다
* 반송지 주소 : (11918) 경기도 구리시 건원대로 57 4층 헬로스킨
* 해당 상품 구매 시 사은품/증정품 등이 제공된 경우, 상품 교환 / 반품 시 함께 보내주셔야합니다.
* 우체국택배 반품예약이 아닌 우체국택배 일반배송 및 타택배사 이용시에는 불량상품일지라도 배송비는 고객부담입니다.
1.6 반품비 부담은 누가 하나요?
: 상품 불량 및 오배송의 경우 반품 택배비는 무료이나, 상품이 마음에 들지 않거나 고객 변심에 의한 경우 왕복 택배비는 고객님 부담이오니 신중하게 결정해주세요.
1.7 제품은 어디로 반송해야 하나요?
: 반송지 주소 (11918) 경기도 구리시 건원대로 57 4층 헬로스킨
1.8 피부 트러블이 생겼는데 환불이 가능한가요?
: 일부 화장품은 특정 고객님의 피부에 안맞을 수 있으며 이는 상품 자체의 품질 문제로 볼 수는 없습니다. 제품에 대한 자세한 문의 및 상담은 고객센터로 연락 주시면 친절히 상담해드립니다.
제품으로 인한 부작용이라고 생각되시어 교환이나 환불을 원하신다면 해당 절차는 아래와 같습니다.
상품 수령 후 20일 이내에 고객센터로 반품 접수를 하신 후 반드시 의사 소견서, 진료확인서, 병원 진단서 중 1부를 사용한 제품과 함께 보내주셔야 합니다.
이후 확인 완료가 되면 환불 처리가 이루어집니다.
(배송비는 판매자 부담. 단, 진단서 발급 등 필요한 제반 비용은 부담해드리지 않으니 양해 부탁드립니다.)
